Si usted es el jefe de marketing digital para su negocio, las operaciones de redes sociales y la entrega pueden ser una parte clave de su estrategia de marketing.

"Sólo el 48% de los vendedores están de acuerdo en que las redes sociales pueden ofrecer un retorno de su inversión", dice el estudio DMA. Porque no es fácil recopilar y analizar completamente los datos de las redes sociales y conectar todas las plataformas para mostrar el valor del marketing.

Entonces, ¿cómo saber si su equipo está utilizando las métricas operativas de las redes sociales correctas para medir el rendimiento? ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Dependiendo de lo madura que sea su estrategia de análisis, es posible que pueda responder a las siguientes preguntas, pero también es importante revisarlas para ordenar ideas y desarrollar un nuevo plan anual:

• ¿Por qué utilizar los canales sociales? (Por ejemplo, ¿crear conciencia?) ¿Conversar clientes potenciales? ¿Interactuar con clientes y comunidades? )
• ¿Cuáles son los objetivos de usar las redes sociales pagadas? ¿Cuál es el propósito del anuncio?
• ¿Necesita solo los datos de la plataforma para medir el éxito o necesita orígenes de datos adicionales?
• ¿Sabe quiénes son los visitantes de su sitio? ¿Puedo compararlo con mis seguidores sociales?
• ¿Puedo cuantificar el costo y el valor de por vida de cada cliente?

Las métricas sociales formales requieren puntos de datos para proporcionar comentarios y establecer métodos. De esta manera, las partes interesadas y los líderes pueden realizar un seguimiento del rendimiento.

Una vez que haya identificado métricas que sean coherentes con sus objetivos de planificación social, también debe acceder y analizar los datos sociales para medir la tasa de éxito de este enfoque. Suena simple, ¿no?

En primer lugar, realmente comprender y evaluar la madurez del programa de análisis de marketing que ha desarrollado. En las primeras etapas, es necesario realizar un seguimiento del rendimiento básico de las diferentes plataformas y informar de forma independiente, dependiendo de la plataforma.

A medida que las organizaciones de análisis maduran, los informes de datos sociales en todas las plataformas y la entrega de anuncios deben realizarse de forma regular.

La interfaz de programación de aplicaciones (API) proporciona acceso directo y automático a las páginas de la plataforma social y a los datos de anuncios para que pueda acceder a toda esta información en un solo lugar.

Las API que se conectan a otras plataformas de BI, como Tableau, y a las fuentes de datos sociales, pueden ayudarle a acceder a los datos y crear paneles de informes personalizados para su equipo, liderazgo y mucho más.

Al comparar diferentes plataformas sociales, busque tendencias macro, especialmente en diferentes regiones. Si el rendimiento fluctúa estacionalmente, ¿está relacionado con cuándo se está publicando el anuncio o se debe a otras razones?

Optimice sus anuncios supervisando el costo de un solo clic o adquisición cada semana para ver si puede obtener información. A medida que surgen nuevas tendencias y tecnologías, es necesario desarrollar estrategias e informes con antelación para reflejar estos cambios.

Un ejemplo de una visualización de marketing que se muestra en la siguiente imagen se puede utilizar para descubrir patrones e información sobre los datos de redes sociales.

Independientemente de cómo las nuevas tendencias y los patrones de recopilación de datos afectarán a la analítica de marketing social, los operadores de redes sociales deben identificar los objetivos de marketing social y los problemas de negocio que deben abordarse para lograr progresivamente la eficacia y transformación de las operaciones y la entrega pagada.

Para ser un operador exitoso de las redes sociales, no es suficiente medir y monitorear la influencia de las redes sociales mirando el número de seguidores o alcanzando tasas de crecimiento.

Como puede ver en la siguiente imagen:Mi Compañía obtiene el mismo número de seguidores que Competidor I;

Este diagrama se aplica a:Crecimiento de seguidores, menciones, compromiso total, número de personas tocadas, etc.（Cómo hacerlo:Aprender a hacer un mapa de inclinación de uso común (pendiente)）

Los mapas le permiten ver dónde están los usuarios y dónde están. En el ejemplo siguiente, el mapa muestra el número de clics en un enlace global de uso compartido de redes sociales de marca. El azul indica un clic desde un dispositivo de PC y el color naranja indica un clic desde un dispositivo móvil.

• Identificar rápidamente las regiones activas e inactivas: Brasil, por ejemplo, es muy activo, mientras que Africa está casi inactiva;
• Ver diferencias de comportamiento: Por ejemplo, los suramericanos tienden a hacer clic en el contenido de los dispositivos de PC (azul), mientras que las personas en América del Norte, Europa Occidental y partes de Asia utilizan principalmente dispositivos móviles (naranja).

Los gráficos de dispersión se pueden utilizar para comparar 2 o más medidas para buscar relaciones y asociaciones, y puede ver fácilmente puntos atípicos y agregaciones.

Este diagrama se aplica a:Llega naturalmente a las personas/pagar para llegar a personas, me gusta, seguidores, tweets y más.

• Utilice el color para resaltar diferentes tipos de efectos de publicación. Por ejemplo, "Actualización de estado" tiene el mayor número de visitas, pero la participación más baja;
• Descubre qué es el atípico y qué publicaciones son diferentes de otras publicaciones.

El gráfico debe utilizarse para comparar la distribución de datos en diferentes categorías. En el ejemplo siguiente, vincule las tarifas de clics para diferentes canales durante un mes de seis meses y 10 meses, destacando la mediana y el número de quarterbacks para cada red social.

• Como se puede ver en este ejemplo, mientras que Facebook tiene algunos puntos atípicos muy exitosos, su IQR superior es menor que el de Twitter;
• Es fácil de verPunto atípico。 Por ejemplo, la tasa de clics de Reddit suele ser baja, pero una publicación funciona mejor que las demás;
• Se puede ver que el espaciado de Google Plus es estrecho, pero bastante alto en comparación con LinkedIn.

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